Сегодня Министерством здравоохранения республики перед медицинскими учреждениями поставлена задача по внедрению проекта «Вежливое здравоохранение». Проект был подготовлен во исполнение Указа Главы республики «О мерах по улучшению медицинского обслуживания и совершенствованию качества медицинской помощи в РС(Я)». Приказом Министерства здравоохранения республики в конце прошлого года были утверждены правила корпоративного поведения работника медицинской организации, основные принципы этики и деонтологии, стандарты профессионального обслуживания пациентов. Основа стандартов заключается в том, что работник медицинской организации в своем лице представляет учреждение и отношение учреждения к пациенту.

К реализации проекта «Вежливое здравоохранение» в Якутской городской больнице №2 подошли основательно, начав работу над собой – в эти дни с работниками учреждения работает психолог. Кандидат психологических наук, доцент кафедры возрастной и педагогической психологии Педагогического института СВФУ Евдокия Неустроева с большим интересом вовлечена в процесс работы, и признается, что это новое направление в ее деятельности: «Якутская городская больница №2 стала первым медицинским учреждением, специально пригласившим меня для работы с персоналом. С большой радостью и интересом согласилась на предложение, так как считаю, что профессиональное выгорание у медицинских работников имеет место быть. Ведь медицинский персонал первыми сталкивается с такими проблемами своих пациентов, как тревожность, нервозность. И удерживать этот удар бывает очень сложно. Все эти ежедневные проблемы приводят работников медицинских учреждений к профессиональному выгоранию, или как мы называем, к психоэмоциональному выгоранию», - говорит Евдокия Анатольевна.

Психолог план работы разделила на четыре части: диагностика профессионального выгорания, занятия по стрессоустойчивости, технике саморегуляции и конфликтологии. Диагностику прошли 151 человек, из них 58 врачей и средний медицинский персонал. «Результаты диагностики получились очень обнадеживающими. Признаюсь, ожидала, что уровень выгорания будет намного высоким. Как показали тесты, врачи находятся в сохранном состоянии, чуть похуже показатели у среднего персонала. Но в общей сложности уровень не критический. Это означает, что в учреждении создаются неплохие условия работы, коллектив сплоченный», - отмечает Евдокия Неустроева.

Далее, как сообщила психолог, до конца месяца пройдут практические занятия. Занятия будут направлены на укрепление механизмов, которые противостоят выгоранию. «К примеру, к врачу заходит пациент – нервный, раздраженный, хочет выговориться, выплескивает негативную энергетику. А к врачу на прием сидят еще много пациентов. В такой ситуации врач должен уметь быстро восстановить себя, собраться и продолжить свою работу. Так же медицинским работникам важно знать основные принципы конфликтологии: на момент конфликтов уметь задавать точечные вопросы для получения необходимой информации о жалобах пациента, не включившись в конфликт, построить эффективную коммуникацию», - рассказывает психолог.

На сегодня в Якутской городской больнице №2 работают 240 человек, из них 68 врачей и 95 медицинских сестер. Главным врачом учреждения 12-й год работает кандидат медицинских наук, заслуженный врач РС(Я) Саргылана Васильева. «Медицинские работники поликлиник, стационаров каждый день сталкиваются с человеческой болью, страданиями и пропускают все это через себя. Считаю, что синдром профессионального выгорания у медиков является одним из актуальных вопросов. И мы, ежедневно общаясь со своими коллегами, прекрасно понимаем и чувствуем, что у врачей и медсестер есть какой-то предел. Именно для предупреждения и помощи в случае наличия профессионального выгорания мы пригласили квалифицированного специалиста. Отрадно, что коллектив очень положительно принял это решение и с большим интересом ходят на занятия. Временных ограничений мы не ставим, готовы воспользоваться услугами профессионала столько, сколько они нам будут необходимы», - отметила главный врач учреждения Саргылана Васильева.

Источник: http://yakutsk.monavista.ru/news/2685029/